Gestione Cliente

Cosa imparerai

• Chi è il cliente oggi: aspettative, abitudini, canali
• Il primo contatto: di persona, al telefono, per iscritto
• Ascolto attivo e domande efficaci per capire il bisogno reale
• Comunicazione chiara: tono, linguaggio, tempi di risposta
• Gestione del reclamo e del cliente difficile
• Recuperare la relazione dopo un errore
• Fidelizzazione: follow-up, cura nel tempo, passaparola
• Tenere traccia dei contatti: strumenti CRM essenziali
• Dati del cliente e privacy: cosa si può e cosa non si può fare

Competenze che acquisirai

• Gestire accoglienza e primo contatto in modo professionale
• Individuare il bisogno reale del cliente con l'ascolto attivo
• Gestire reclami e situazioni critiche senza perdere la relazione
• Impostare azioni di follow-up e fidelizzazione
• Registrare e trattare correttamente i dati dei clienti

Corso 100% gratuitofinanziato da Regione Lombardia e Unione Europea nell'ambito della Dote Inserimento Lavorativo (DIL), la misura che dal 1° luglio 2026 sostituisce il Programma GOL. Riservato a persone disoccupate residenti o domiciliate in Lombardia, senza limiti di età. Il monte ore finanziabile dipende dal cluster assegnato in fase di presa in carico: 16 ore per il Cluster 1, fino a 40 ore per gli altri. Si può attivare una sola dote.